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Título
Text copied to clipboard!Teleconselheiro
Descrição
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Estamos procurando um Teleconselheiro dedicado e comunicativo para fornecer suporte e orientação eficaz aos clientes por telefone. O candidato ideal será responsável por atender chamadas, entender as necessidades dos clientes, oferecer soluções adequadas e garantir uma experiência positiva. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas rapidamente. O Teleconselheiro atuará como o primeiro ponto de contato, representando a empresa com profissionalismo e cortesia. Além disso, deverá registrar informações precisas das interações e colaborar com outras equipes para melhorar continuamente os serviços oferecidos. É fundamental manter a confidencialidade dos dados dos clientes e seguir os protocolos estabelecidos. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você é proativo, paciente e possui facilidade para lidar com pessoas, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas telefônicas de clientes com cortesia e eficiência.
- Identificar as necessidades e preocupações dos clientes.
- Fornecer informações claras e precisas sobre produtos ou serviços.
- Registrar detalhes das interações no sistema de atendimento.
- Resolver problemas ou encaminhar para os departamentos apropriados.
- Manter a confidencialidade das informações dos clientes.
- Seguir os procedimentos e políticas da empresa.
- Colaborar com a equipe para melhorar a experiência do cliente.
- Acompanhar solicitações e garantir a satisfação do cliente.
- Participar de treinamentos e atualizações constantes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou teleatendimento.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de escuta ativa e empatia.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Habilidade para lidar com situações de pressão.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Proatividade e iniciativa para resolver problemas.
- Boa dicção e fluência verbal.
- Ensino médio completo, preferencialmente ensino superior em áreas relacionadas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência com atendimento telefônico?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de atendimento você já utilizou?
- Como você organiza suas tarefas durante o expediente?
- Você está disponível para trabalhar em turnos?
- Como você mantém a calma em situações estressantes?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema difícil para um cliente.
- Qual a importância da empatia no atendimento ao cliente?
- Como você garante a precisão das informações registradas?
- Você tem facilidade para trabalhar em equipe?
